Política de Frete — Sorella

Última atualização: setembro de 2026

A presente Política de Frete estabelece as condições relacionadas ao processamento, envio e entrega dos pedidos realizados através da Sorella.

Nosso objetivo é oferecer transparência durante todas as etapas, desde a confirmação da compra até a entrega do pedido.

1. Processamento do pedido

Após a confirmação do pagamento, o pedido entra em processo de separação e preparação para envio.

O prazo de processamento é independente do prazo estimado de transporte e poderá variar conforme características do pedido, disponibilidade operacional, finais de semana e feriados.

Assim que o pedido for despachado, as informações de rastreamento serão disponibilizadas ao cliente quando aplicável.

2. Prazo de entrega

O prazo estimado de entrega poderá variar de acordo com fatores como:

• CEP e região de destino;
• Modalidade de envio selecionada;
• Transportadora responsável;
• Disponibilidade do produto;
• Finais de semana e feriados;
• Eventuais ocorrências logísticas fora do controle razoável da Sorella.

A estimativa aplicável ao pedido será apresentada durante o processo de compra, quando disponibilizada pelo sistema.

3. Valor do frete

O valor do frete, quando aplicável, será calculado e apresentado antes da finalização da compra.

A Sorella poderá realizar campanhas de frete grátis ou oferecer condições especiais de envio. Essas condições poderão possuir período de validade, valor mínimo de compra, regiões participantes ou outras regras específicas informadas durante a promoção.

4. Rastreamento

Após o despacho, o cliente poderá receber um código ou link para acompanhar a movimentação da entrega.

As atualizações de rastreamento são realizadas pela transportadora ou operador logístico responsável e poderão levar algum tempo para aparecer após a postagem.

O cliente também poderá consultar as informações disponíveis através da página Acompanhe seu Pedido.

5. Endereço de entrega

É responsabilidade do cliente informar corretamente os dados necessários para a entrega, incluindo:

Nome do destinatário, CEP, endereço, número, complemento, bairro, cidade e estado.

Recomendamos conferir atentamente essas informações antes de concluir a compra.

Caso identifique algum erro após a realização do pedido, entre em contato com nosso atendimento o mais rápido possível. Alterações poderão não ser possíveis caso o pedido já tenha avançado para preparação ou transporte.

6. Tentativas de entrega

As condições e quantidade de tentativas poderão variar conforme a transportadora responsável.

Caso a entrega não possa ser concluída, o pedido poderá seguir o procedimento determinado pela transportadora, inclusive eventual devolução ao remetente.

Se isso ocorrer, entre em contato com nosso atendimento para verificarmos as opções aplicáveis ao pedido.

7. Atrasos

Embora trabalhemos para que os pedidos sejam entregues dentro da estimativa apresentada, situações excepcionais poderão causar atrasos, incluindo problemas operacionais da transportadora, condições climáticas, períodos de alta demanda e outras ocorrências logísticas.

Caso o prazo estimado tenha sido ultrapassado, entre em contato conosco informando o número do pedido para que possamos verificar a situação.

8. Pedido marcado como entregue

Caso o rastreamento indique que o pedido foi entregue, mas você não o tenha localizado, recomendamos verificar inicialmente com outras pessoas no endereço, portaria ou responsável pelo recebimento.

Persistindo o problema, entre em contato com nosso atendimento para que possamos orientar sobre a abertura de uma verificação junto ao responsável pela entrega.

9. Produto danificado ou pedido incorreto

Caso o produto seja recebido com avaria, defeito aparente ou seja diferente daquele solicitado, entre em contato conosco assim que possível, informando o número do pedido e enviando registros que permitam analisar a situação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias conforme o caso e a legislação aplicável.