Termos de Uso — Sorella

Última atualização: setembro de 2026

Bem-vinda à Sorella.

Estes Termos de Uso estabelecem as condições para acesso e utilização do nosso site, bem como para a realização de compras em nossa loja virtual.

Ao navegar pelo site ou realizar uma compra, você declara estar ciente destes Termos, sem prejuízo dos direitos garantidos pela legislação brasileira, especialmente pelo Código de Defesa do Consumidor.

1. Uso do site

O site da Sorella é destinado à apresentação e comercialização de nossos produtos, além da disponibilização de informações relacionadas à marca, pedidos e atendimento.

Ao utilizar o site, você se compromete a fornecer informações verdadeiras e atualizadas quando necessárias para realização de compras ou utilização de nossos serviços.

2. Cadastro e informações do cliente

Para realizar uma compra, poderão ser solicitadas informações como nome, CPF quando necessário, e-mail, telefone e endereço.

O cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos, especialmente das informações necessárias para processamento e entrega do pedido.

O tratamento de dados pessoais é realizado conforme nossa Política de Privacidade e a legislação aplicável.

3. Produtos

Buscamos apresentar nossos produtos da forma mais fiel possível por meio de fotografias, descrições e informações disponíveis no site.

Entretanto, pequenas diferenças de tonalidade podem ocorrer em razão da iluminação utilizada nas fotografias ou das configurações da tela do dispositivo.

Medidas e características específicas devem ser verificadas na página de cada produto.

4. Preços e disponibilidade

Os preços apresentados são aqueles vigentes no momento da consulta e poderão ser alterados para compras futuras.

Promoções poderão possuir condições e períodos específicos.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque. Caso ocorra alguma indisponibilidade após a realização do pedido, o cliente será informado e serão observadas as alternativas e direitos previstos na legislação aplicável.

5. Pedidos

Após a conclusão da compra, o pedido estará sujeito à confirmação do pagamento e às verificações necessárias para seu processamento.

O recebimento de uma confirmação automática de pedido não afasta verificações posteriores relacionadas ao pagamento, segurança da transação ou disponibilidade do produto.

6. Pagamentos

As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas durante o processo de compra.

As transações poderão ser processadas por prestadores especializados, responsáveis pela análise e autorização dos pagamentos.

Em determinadas situações, uma transação poderá não ser aprovada pela instituição financeira ou pelo sistema responsável pelo processamento.

7. Entregas

Os prazos apresentados durante a compra são estimativas calculadas de acordo com fatores como CEP, modalidade de envio e região de destino.

O cliente deverá fornecer corretamente as informações necessárias à entrega.

Informações adicionais estão disponíveis em nossa página Envios e Entregas.

8. Trocas, devoluções e reembolsos

As solicitações de troca, devolução e reembolso serão tratadas conforme nossa política específica e a legislação brasileira aplicável.

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, será respeitado o direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, inclusive o prazo legal de 7 dias contado do recebimento do produto, quando aplicável.

Consulte a página Trocas e Devoluções para mais informações.

9. Propriedade intelectual

Os elementos próprios da identidade da Sorella disponibilizados no site, incluindo marca, logotipo, textos autorais, elementos gráficos e demais materiais protegidos, não poderão ser reproduzidos ou utilizados indevidamente sem autorização, ressalvados conteúdos pertencentes a terceiros e os usos permitidos pela legislação.

10. Promoções e cupons

Cupons, descontos e campanhas promocionais poderão possuir regras específicas, como período de validade, valor mínimo de compra, produtos participantes ou limitação de uso.

As condições aplicáveis serão informadas na respectiva promoção.

11. Responsabilidades

A Sorella busca manter as informações e funcionalidades do site disponíveis e atualizadas.

Eventuais indisponibilidades temporárias poderão ocorrer em razão de manutenção, falhas técnicas, serviços de terceiros ou situações fora do controle razoável da empresa.

Nenhuma disposição destes Termos tem como objetivo excluir ou limitar direitos do consumidor garantidos pela legislação brasileira.

12. Alterações destes Termos

Estes Termos poderão ser atualizados para refletir alterações nos serviços, funcionamento da loja ou legislação aplicável.

A versão vigente estará disponível nesta página acompanhada da data da última atualização.

13. Legislação aplicável

Estes Termos são interpretados de acordo com a legislação brasileira, preservados os direitos e regras de competência aplicáveis às relações de consumo.

14. Contato

Caso tenha dúvidas sobre estes Termos ou sobre uma compra realizada na Sorella, entre em contato através dos nossos canais oficiais.

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