Política de Trocas e Devoluções — Sorella

Última atualização: setembro de 2026

A Sorella deseja que você tenha uma experiência positiva com cada escolha. Esta Política estabelece as condições para solicitações de troca e devolução realizadas através da nossa loja, respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para realizar a solicitação, entre em contato com nossos canais oficiais de atendimento dentro desse período.

2. Como solicitar uma troca ou devolução

Para iniciar o atendimento, informe:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto que deseja trocar ou devolver;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise do caso.

Após o contato, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para prosseguir.

3. Condições do produto

Para solicitações de troca que não decorram de defeito ou de direito legal de arrependimento, poderão ser observadas condições como integridade da peça, ausência de sinais de uso inadequado e conservação das etiquetas e acessórios originais.

Essas condições não serão aplicadas de forma a restringir direitos assegurados ao consumidor pela legislação.

4. Produto com defeito

Caso identifique defeito no produto, entre em contato conosco informando o número do pedido e os detalhes do problema.

A situação será analisada e tratada conforme as garantias e alternativas previstas pelo Código de Defesa do Consumidor.

Os direitos relativos a produtos com vício ou defeito não se limitam ao prazo de 7 dias do direito de arrependimento.

5. Produto incorreto ou diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele adquirido, entre em contato conosco assim que identificar a divergência.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para regularizar a situação sem prejuízo dos seus direitos legais.

6. Troca de tamanho

Caso a peça não tenha o tamanho esperado, entre em contato com nosso atendimento.

A possibilidade de troca estará sujeita às condições aplicáveis, incluindo disponibilidade da peça ou tamanho desejado, sem prejuízo dos direitos legalmente assegurados.

Recomendamos consultar o Guia de Medidas disponível no site antes de finalizar a compra.

7. Custos de devolução

Quando a legislação determinar que os custos relacionados à devolução sejam de responsabilidade da Sorella — incluindo o exercício válido do direito de arrependimento — esses custos serão assumidos pela empresa.

Para outras modalidades de troca não decorrentes de obrigação legal, eventuais condições e custos serão informados ao cliente antes da conclusão do procedimento.

8. Análise da devolução

Quando aplicável, após o recebimento da peça devolvida, será realizada a conferência necessária para dar continuidade à solicitação.

Essa análise não poderá ser utilizada para afastar direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

9. Reembolso

Quando a solicitação resultar em reembolso, o procedimento será realizado de acordo com nossa Política de Reembolso e com a forma de pagamento utilizada na compra.