Política de Privacidade — Sorella

Última atualização: setembro de 2026

A Sorella valoriza a privacidade e a segurança de seus clientes. Esta Política de Privacidade explica, de forma transparente, como informações pessoais podem ser coletadas, utilizadas, armazenadas e compartilhadas durante a utilização do nosso site e dos nossos serviços.

Ao utilizar nosso site, você reconhece as práticas descritas nesta Política, observados os direitos e as garantias previstos na legislação brasileira aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD — Lei nº 13.709/2018).

1. Quais dados podemos coletar

Durante sua navegação ou compra, podemos coletar informações necessárias para oferecer nossos serviços, incluindo:

Dados fornecidos por você: nome, CPF quando necessário, endereço de entrega e cobrança, telefone, e-mail e informações relacionadas ao seu pedido.

Dados da compra: produtos adquiridos, valores, forma de pagamento, histórico e informações relacionadas à entrega.

Dados de navegação: endereço IP, tipo de dispositivo e navegador, páginas acessadas, cookies e informações sobre a interação com nosso site.

Os dados completos de cartão são processados pelos provedores de pagamento utilizados no checkout e não são armazenados diretamente pela Sorella, quando essa for a configuração efetivamente utilizada.

2. Como utilizamos seus dados

As informações coletadas podem ser utilizadas para:

• Processar e administrar pedidos;
• Confirmar pagamentos e auxiliar na prevenção de fraudes;
• Realizar entregas e fornecer rastreamento;
• Prestar atendimento ao cliente;
• Processar trocas, devoluções e reembolsos;
• Cumprir obrigações legais e regulatórias;
• Melhorar a experiência de navegação e nossos serviços;
• Proteger a segurança do site e das transações;
• Enviar comunicações promocionais, quando houver base legal ou consentimento aplicável.

3. Pagamentos

Os pagamentos realizados em nosso site podem ser processados por empresas especializadas em meios de pagamento.

Esses prestadores poderão tratar determinados dados necessários para processar e proteger a transação, de acordo com suas próprias políticas de privacidade e obrigações legais.

A Sorella não solicita que clientes enviem senhas ou dados completos de cartão por e-mail, WhatsApp ou redes sociais.

4. Compartilhamento de informações

Para possibilitar o funcionamento da loja e o cumprimento dos pedidos, determinados dados poderão ser compartilhados com prestadores de serviços essenciais, como plataformas de e-commerce, processadores de pagamento, transportadoras, operadores logísticos, ferramentas de atendimento, tecnologia, análise e prevenção de fraude.

Compartilhamos apenas as informações pertinentes à finalidade envolvida, observadas as exigências da legislação aplicável.

Dados também poderão ser disponibilizados quando necessário para cumprimento de obrigação legal, regulatória ou determinação de autoridade competente.

5. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site poderá utilizar cookies e tecnologias semelhantes para manter funcionalidades essenciais, compreender como os visitantes utilizam a loja, lembrar determinadas preferências e, quando aplicável, medir o desempenho de campanhas e personalizar experiências.

Alguns cookies são necessários para o funcionamento do site, enquanto outros podem depender das escolhas de privacidade disponibilizadas ao usuário.

Você também pode configurar seu navegador para controlar determinados cookies, embora a desativação de cookies essenciais possa afetar algumas funcionalidades.

6. Marketing e comunicações

Quando permitido pela legislação aplicável, poderemos utilizar seus dados de contato para enviar novidades, lançamentos, ofertas e outras comunicações da Sorella.

Quando aplicável, você poderá cancelar o recebimento de comunicações promocionais utilizando a opção de descadastramento disponibilizada ou entrando em contato conosco.

Mensagens necessárias para execução de um pedido, segurança ou atendimento poderão continuar sendo enviadas independentemente da inscrição em comunicações promocionais.

7. Segurança das informações

Adotamos medidas razoáveis destinadas à proteção das informações pessoais contra acessos não autorizados e situações acidentais ou ilícitas de destruição, perda, alteração ou divulgação.

Apesar dessas medidas, nenhum sistema eletrônico ou transmissão pela internet pode ser considerado absolutamente imune a riscos.

8. Armazenamento dos dados

Os dados pessoais serão mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados e, quando aplicável, para atendimento de obrigações legais, regulatórias, fiscais, contratuais ou para exercício regular de direitos.

Após o término do tratamento, os dados poderão ser eliminados ou anonimizados, salvo quando sua conservação for permitida ou exigida pela legislação.

9. Seus direitos

Nos termos da LGPD e conforme aplicável ao caso concreto, o titular poderá solicitar, entre outros direitos:

• Confirmação da existência de tratamento;
• Acesso aos dados pessoais;
• Correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados nas hipóteses previstas em lei;
• Informações sobre compartilhamento;
• Portabilidade, observadas as regras aplicáveis;
• Revogação do consentimento;
• Eliminação de dados tratados com base no consentimento, quando aplicável;
• Revisão de determinadas decisões automatizadas, nos termos da legislação.

Para exercer seus direitos, entre em contato através do canal de privacidade indicado ao final desta Política. Poderemos solicitar informações necessárias para confirmar a identidade do solicitante e proteger os dados contra acesso indevido.

10. Dados de menores

Nossos produtos e serviços não são direcionados especificamente a crianças. Caso seja identificado tratamento de dados de crianças ou adolescentes, serão observadas as exigências aplicáveis da legislação brasileira.

11. Serviços de terceiros

Nosso site poderá utilizar serviços fornecidos por terceiros necessários ao funcionamento da operação.

Cada prestador poderá possuir suas próprias práticas de privacidade. Recomendamos a consulta às respectivas políticas quando aplicável.

12. Transferência internacional de dados

Alguns fornecedores de tecnologia utilizados pela loja poderão armazenar ou processar informações fora do Brasil.

Quando houver transferência internacional de dados pessoais, ela deverá ocorrer de acordo com os mecanismos e requisitos previstos na legislação aplicável.

13. Alterações nesta Política

Esta Política poderá ser atualizada para refletir mudanças em nossos serviços, tecnologias utilizadas ou exigências legais.

A versão vigente permanecerá disponível nesta página, acompanhada da respectiva data de atualização.

14. Fale conosco

Para dúvidas relacionadas à privacidade ou para exercer direitos relacionados aos seus dados pessoais, entre em contato:

SORELLA
E-mail: [E-MAIL DE PRIVACIDADE/ATENDIMENTO]
Responsável legal: [RAZÃO SOCIAL]
CNPJ: [CNPJ]