Trocas e Devoluções

Queremos que você ame sua escolha. ♡

Sabemos que, às vezes, uma peça pode não vestir como esperado ou você pode simplesmente mudar de ideia.

Por isso, buscamos tornar o processo de troca ou devolução simples, transparente e seguro.

Devolução por arrependimento

Para compras realizadas online, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto na legislação aplicável.

Para iniciar a solicitação, entre em contato com nosso atendimento informando o número do pedido.

Condições dos produtos

Para facilitar a análise da solicitação, recomendamos que os produtos sejam enviados:

• Sem sinais de uso, lavagem ou alterações;
• Com etiquetas e acessórios recebidos, quando aplicável;
• Preferencialmente em sua embalagem original.

Em casos de exercício do direito legal de arrependimento, as condições serão aplicadas respeitando os direitos previstos na legislação.

Recebi um produto com defeito ou incorreto

Se você recebeu uma peça diferente da solicitada ou identificou algum defeito, entre em contato com nossa equipe e envie o número do pedido e fotos do produto.

Nossa equipe analisará o caso e orientará você sobre as próximas etapas.

Como solicitar?

Entre em contato através dos canais oficiais de atendimento da Sorella e informe:

Número do pedido • Nome utilizado na compra • Motivo da solicitação

Nossa equipe dará continuidade ao atendimento e enviará as orientações necessárias.

Reembolso

Quando aplicável, o reembolso será realizado após o processamento da solicitação, utilizando meio compatível com a forma de pagamento da compra e observando os prazos da instituição responsável.

SORELLA
Queremos que cada escolha seja especial — inclusive quando você precisar mudar de ideia.