Política de Reembolso — Sorella

Última atualização: setembro de 2026

A Sorella busca oferecer uma experiência de compra transparente e segura. Esta política apresenta as principais condições relacionadas a cancelamentos, devoluções e reembolsos, sempre respeitando a legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Para compras realizadas online, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar a devolução, entre em contato com nosso atendimento dentro desse período informando o número do pedido.

2. Como solicitar um reembolso

Entre em contato através dos canais oficiais da Sorella e informe:

• Nome utilizado na compra;
• Número do pedido;
• Produto relacionado à solicitação;
• Motivo da solicitação;
• Fotos ou vídeos, quando necessários para análise de defeito, avaria ou produto incorreto.

Nossa equipe fornecerá as orientações para continuidade da solicitação.

3. Produto com defeito, avaria ou incorreto

Caso você receba um produto com defeito, avariado ou diferente daquele adquirido, entre em contato com nosso atendimento.

Após a análise da situação, serão apresentadas as soluções cabíveis conforme o caso e os direitos previstos na legislação brasileira.

4. Devolução do produto

Quando for necessária a devolução do produto, nossa equipe fornecerá as instruções correspondentes.

Nos casos em que a legislação determinar que os custos de devolução sejam de responsabilidade da Sorella, o consumidor não será obrigado a arcar com esses custos.

5. Aprovação do reembolso

Após o cumprimento das etapas aplicáveis à solicitação, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

O prazo para que o valor efetivamente apareça para o cliente poderá variar conforme o método de pagamento e a instituição financeira responsável.

6. Compras realizadas via Pix

Quando o reembolso for realizado por Pix, poderão ser solicitadas as informações necessárias para efetuar a devolução do valor.

O prazo de processamento será informado durante o atendimento.

7. Compras realizadas com cartão de crédito

Nos pagamentos realizados com cartão, o estorno será solicitado através do sistema de pagamento responsável pela transação.

Após o processamento, a visualização do crédito poderá depender dos procedimentos e do fechamento da fatura da administradora do cartão.

8. Cancelamento antes do envio

Caso queira cancelar uma compra que ainda não tenha sido enviada, entre em contato conosco o mais rápido possível.

Nossa equipe verificará o estágio de processamento do pedido e orientará sobre as possibilidades disponíveis, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.

9. Frete

Nos casos de exercício válido do direito de arrependimento, o reembolso deverá observar os valores devidos ao consumidor nos termos da legislação aplicável.

Em outras situações, eventuais custos relacionados ao transporte serão analisados de acordo com o motivo da devolução e as normas aplicáveis.

10. Prazo para entrar em contato

Para exercer o direito de arrependimento em compras online, a solicitação deve ocorrer dentro de 7 dias corridos contados do recebimento.

Situações envolvendo vícios ou defeitos possuem regras e prazos próprios previstos no Código de Defesa do Consumidor e não ficam limitadas ao prazo de arrependimento acima.